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UP सरकार ने मई 2026 में सभी स्मार्ट प्रीपेड मीटरों को पोस्टपेड मोड में बदलने का आदेश दिया है — यानी अब आपको पहले रिचार्ज नहीं करना, बल्कि हर महीने बिल आएगा। इस बड़े बदलाव के बाद लाखों उपभोक्ताओं को बिलिंग, रिचार्ज, और मीटर रीडिंग से जुड़ी समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है। अगर आपका स्मार्ट मीटर सही से काम नहीं कर रहा, बिल गलत आ रहा है, या मीटर पोस्टपेड मोड में स्विच नहीं हुआ है — तो यह लेख आपको बताएगा कि सबसे तेज़ और सही तरीके से शिकायत कैसे दर्ज करें, ताकि आपका पैसा और समय दोनों बचें।
स्मार्ट मीटर से जुड़ी किन-किन समस्याओं पर शिकायत कर सकते हैं?
UPPCL स्मार्ट मीटर उपभोक्ता नीचे दी गई समस्याओं पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
- मीटर पोस्टपेड मोड में स्विच नहीं हुआ है
- बिल गलत (अत्यधिक) आ रहा है या रीडिंग सही नहीं है
- रिचार्ज करने के बाद भी बैलेंस अपडेट नहीं हुआ है
- मीटर खराब हो गया है या डिस्प्ले सही नहीं दिखा रहा
- बिजली कटौती (पावर आउटेज) की समस्या है
- बिल भरने के बाद भी बकाया दर्ज है
स्मार्ट मीटर शिकायत दर्ज करने के 4 आसान तरीके
UPPCL ने उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए शिकायत दर्ज करने के कई माध्यम उपलब्ध कराए हैं। नीचे हर तरीके की पूरी प्रक्रिया दी गई है:
🔹 तरीका 1: UPPCL स्मार्ट ऐप (Smart App) से शिकायत — सबसे तेज़ और आसान
UPPCL Smart App स्मार्ट मीटर उपभोक्ताओं के लिए सबसे सुविधाजनक तरीका है। इस ऐप से आप घर बैठे मीटर रीडिंग देख सकते हैं, रिचार्ज कर सकते हैं और शिकायत दर्ज कर सकते हैं — बिजली दफ्तर जाने की ज़रूरत नहीं।
स्टेप-बाय-स्टेप प्रक्रिया:
चरण 1: Google Play Store या Apple App Store से “UPPCL Smart App” डाउनलोड करें।
चरण 2: ऐप खोलें और होम स्क्रीन पर “Login/Register” बटन पर क्लिक करें।
चरण 3: “Sign Up” पर टैप करें और 10 अंकों का कंस्यूमर नंबर (Account Number) दर्ज करें।
चरण 4: अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर आए OTP को दर्ज करें।
चरण 5: अपना यूज़रनेम और पासवर्ड बनाएं और रजिस्ट्रेशन पूरा करें।
चरण 6: ऐप में लॉग इन करें → “Complaint” या “शिकायत दर्ज करें” सेक्शन में जाएं।
चरण 7: अपनी समस्या का प्रकार चुनें (जैसे — Meter Issue, Billing Problem, No Supply)।
चरण 8: समस्या का स्पष्ट विवरण लिखें और ज़रूरत हो तो फोटो/स्क्रीनशॉट अपलोड करें।
चरण 9: सबमिट करें — आपको शिकायत रेफरेंस नंबर मिलेगा।
🔹 तरीका 2: टोल-फ्री हेल्पलाइन 1912 — 24×7 फोन कॉल से शिकायत
अगर आपको ऐप या वेबसाइट का उपयोग करना मुश्किल लगता है, तो UPPCL की 24×7 टोल-फ्री हेल्पलाइन 1912 पर कॉल करें। मई 2026 में अकेले इस हेल्पलाइन पर 18.55 लाख से अधिक शिकायतें दर्ज की गईं, जिनमें से 99% का समाधान किया गया।
प्रक्रिया:
- अपने फोन से 1912 डायल करें
- वैकल्पिक नंबर: 1800-180-8752 (24×7)
- कॉल कनेक्ट होते ही अपना 10 अंकों का कंस्यूमर नंबर बताने के लिए तैयार रहें
- कस्टमर केयर एग्ज़ीक्यूटिव को अपनी समस्या साफ-साफ बताएं (जैसे — मीटर पोस्टपेड नहीं हुआ, बिल गलत है, रिचार्ज अपडेट नहीं हुआ)
- शिकायत दर्ज होने के बाद रेफरेंस नंबर जरूर नोट कर लें
⚠️ एक ज़रूरी टिप: कॉल करने से पहले अपना कंस्यूमर नंबर, पिछला बिल, और ट्रांजैक्शन आईडी (अगर रिचार्ज की समस्या है) पास रखें। इससे शिकायत तेज़ी से दर्ज होगी और बार-बार कॉल नहीं करनी पड़ेगी।
🔹 तरीका 3: UPPCL की आधिकारिक वेबसाइट (uppcl.org) से ऑनलाइन शिकायत
प्रक्रिया:
- UPPCL की आधिकारिक वेबसाइट uppcl.org पर जाएं
- “Register Complaint” या “शिकायत दर्ज करें” सेक्शन पर क्लिक करें
- अपना कंस्यूमर नंबर, पता, और संपर्क जानकारी दर्ज करें
- समस्या की श्रेणी चुनें (Meter Fault, Billing Issue, Power Outage आदि)
- समस्या का स्पष्ट विवरण लिखें और सहायक दस्तावेज़ (जैसे बिल की PDF) अपलोड करें
- सबमिट करें और शिकायत रेफरेंस नंबर सेव कर लें
🔹 तरीका 4: ऑफलाइन — नज़दीकी UPPCL कार्यालय या विशेष शिविर में शिकायत
अगर ऑनलाइन तरीके काम न करें, तो आप नज़दीकी विद्युत कार्यालय (डिवीजन/उपखंड) में जाकर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
विशेष सुविधा: UPPCL ने 15 मई से 30 जून 2026 के बीच सब-डिवीजन और कार्यकारी अभियंता कार्यालयों में स्मार्ट मीटर से जुड़ी शिकायतों के लिए विशेष काउंटर स्थापित किए हैं। इसके अलावा, अप्रैल 2026 में 7-दिवसीय राज्यव्यापी अभियान भी चलाया गया था, जिसमें वरिष्ठ अभियंताओं को मैदानी स्तर पर शिकायतों के समाधान के लिए तैनात किया गया था।
प्रक्रिया:
- अपने क्षेत्र के UPPCL कार्यालय (डिवीजन/उपखंड) में जाएं
- लिखित शिकायत दें — जिसमें कंस्यूमर नंबर, समस्या का विवरण और पिछले बिलों की कॉपी हो
- शिकायत दर्ज होने की रसीद जरूर ले लें
शिकायत दर्ज करने से पहले खुद चेक करें — क्या आपका मीटर पोस्टपेड मोड में है?
यह जानना बहुत ज़रूरी है क्योंकि जून 2026 से बिलिंग सिस्टम बदल गया है। अगर आपका मीटर अभी भी प्रीपेड मोड में है, तो आपको सही बिल नहीं मिल पाएगा।
खुद चेक करने का तरीका — बिना दफ्तर गए:
- अपने स्मार्ट मीटर पर कंट्रोल बटन दबाएं
- बार-बार बटन दबाते रहें — स्क्रीन पर अलग-अलग जानकारी आती रहेगी
- थोड़ी देर में स्क्रीन पर “Postpaid” या “Prepaid” लिखा दिखेगा
- अगर “Postpaid” दिखे — तो आपका मीटर सही मोड में है
- अगर “Prepaid” दिखे — तो तुरंत 1912 पर कॉल करें या ऐप से शिकायत दर्ज करें
शिकायत दर्ज करने के बाद क्या करें?
- रेफरेंस नंबर सेव करें — हर शिकायत पर UPPCL एक यूनिक रेफरेंस नंबर देता है
- ऑनलाइन स्टेटस ट्रैक करें — UPPCL की वेबसाइट या ऐप पर “Complaint Status” सेक्शन में अपना रेफरेंस नंबर डालकर स्टेटस देखें
- समाधान न होने पर एस्कलेट करें — अगर 7 दिनों में समाधान न हो, तो CGRF (Consumer Grievance Redressal Forum) में शिकायत दर्ज करें
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs)
सवाल 1: स्मार्ट मीटर की शिकायत के लिए कौन से नंबर काम करते हैं?
UPPCL का मुख्य टोल-फ्री नंबर 1912 है। यह 24×7 उपलब्ध है। वैकल्पिक नंबर 1800-180-8752 भी है। इसके अलावा, नए कनेक्शन से जुड़ी सहायता के लिए 0522-4918600 पर भी संपर्क कर सकते हैं।
सवाल 2: क्या मुझे शिकायत के लिए बिजली दफ्तर जाना पड़ेगा?
बिल्कुल नहीं! UPPCL Smart App, वेबसाइट, और 1912 हेल्पलाइन — तीनों तरीकों से आप घर बैठे शिकायत दर्ज कर सकते हैं। हालांकि, अगर आप चाहें तो ऑफलाइन शिकायत भी कर सकते हैं।
सवाल 3: मैंने रिचार्ज किया लेकिन मीटर में बैलेंस अपडेट नहीं हुआ — क्या करूँ?
तुरंत 1912 पर कॉल करें या UPPCL Smart App पर शिकायत दर्ज करें। शिकायत के साथ ट्रांजैक्शन आईडी, राशि, और भुगतान का स्क्रीनशॉट जरूर दें। इससे आपकी शिकायत जल्दी हल होगी।
सवाल 4: मेरा मीटर “Prepaid” दिखा रहा है, “Postpaid” नहीं — क्या करूँ?
इसका मतलब है कि आपका मीटर अभी पोस्टपेड मोड में स्विच नहीं हुआ है। इस स्थिति में 1912 हेल्पलाइन पर कॉल करें या UPPCL Smart App के माध्यम से शिकायत दर्ज करें। UPPCL का कहना है कि यह बदलाव बैकएंड सिस्टम से ऑटोमैटिक हो रहा है, लेकिन अगर आपका मीटर छूट गया है तो शिकायत जरूर करें।
सवाल 5: शिकायत दर्ज करने के बाद कितने दिनों में समाधान हो जाता है?
UPPCL का दावा है कि 99% शिकायतों का समाधान कर दिया जाता है। आमतौर पर फोन कॉल और ऐप पर दर्ज शिकायतों का 24-48 घंटों में समाधान हो जाता है। अगर 7 दिनों में समाधान न हो, तो CGRF (उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम) में शिकायत बढ़ाई जा सकती है।
सवाल 6: स्मार्ट मीटर के गलत बिलिंग की शिकायत कैसे करें?
UPPCL Smart App पर “Billing Issue” श्रेणी चुनकर शिकायत दर्ज करें। अपने पिछले और मौजूदा बिल की PDF अपलोड करें ताकि अधिकारी तुलना कर सकें। अगर समस्या बनी रहे, तो नज़दीकी UPPCL कार्यालय में विशेष शिकायत काउंटर पर जाएं — जो 15 मई से 30 जून 2026 तक चलेंगे।
एक ज़रूरी चेतावनी (जो आधिकारिक सोर्स नहीं बताता)
⚠️ ध्यान दें: कई उपभोक्ताओं ने शिकायत की है कि UPPCL ऑनलाइन शिकायतों को बिना जाँच के “बंद (Closed)” कर देता है। अगर आपकी शिकायत बिना समाधान के बंद हो जाती है, तो तुरंत फिर से शिकायत दर्ज करें और पुराने रेफरेंस नंबर का हवाला दें। साथ ही, CGRF (उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम) में शिकायत बढ़ाने में संकोच न करें। अपनी शिकायत का हर कम्युनिकेशन (ईमेल, स्क्रीनशॉट, रेफरेंस नंबर) सेव करके रखें — यह आपका सबसे मजबूत हथियार है।
✅ निष्कर्ष
स्मार्ट मीटर से जुड़ी कोई भी समस्या हो — चाहे मीटर पोस्टपेड न हुआ हो, बिल गलत आ रहा हो, या रिचार्ज अपडेट न हुआ हो — UPPCL Smart App, 1912 हेल्पलाइन, और ऑनलाइन पोर्टल तीनों माध्यमों से आप आसानी से शिकायत दर्ज कर सकते हैं। सबसे तेज़ तरीका है UPPCL Smart App, जो 24×7 उपलब्ध है और आपको बिजली दफ्तर जाने से बचाता है।
अगर आपकी शिकायत का समाधान समय पर न हो, तो CGRF में शिकायत दर्ज करें और अपने अधिकारों की रक्षा करें।
📌 अंतिम अपडेट: जुलाई 2026 — यह लेख UPPCL के 2026 के स्मार्ट मीटर पोस्टपेड मोड परिवर्तन आदेश, 1912 हेल्पलाइन के आंकड़ों, और UPPCL की आधिकारिक अधिसूचनाओं पर आधारित है। स्मार्ट मीटर से जुड़ी नीतियाँ समय-समय पर बदलती रहती हैं, इसलिए नवीनतम जानकारी के लिए UPPCL की आधिकारिक वेबसाइट uppcl.org या 1912 हेल्पलाइन पर संपर्क करें।
