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अगर आपके घर में UPPCL का Smart Meter लगा है और वो अचानक Relay OFF दिखा रहा है, या आपको बिलिंग में गड़बड़ी नजर आ रही है, तो आप अकेले नहीं हैं। मई 2026 में जारी हुए एक बड़े आदेश के बाद हज़ारों उपभोक्ताओं के Smart Meter का status Prepaid से Postpaid में बदला गया है, और इसे लेकर काफी confusion बना हुआ है। इस आर्टिकल में हम पूरी प्रक्रिया, वजह और आपको क्या करना चाहिए — सब कुछ सरल भाषा में समझा रहे हैं।
क्या बदला है – 6 मई 2026 का आदेश
UPPCL ने अपने आदेश में बड़ी संख्या में Smart Prepaid Meters को Postpaid मोड में डालने का फैसला लिया। इसके पीछे मुख्य वजह यह रही कि कई उपभोक्ताओं के मीटर रिचार्ज न होने पर बार-बार बिजली कटती थी, जिससे शिकायतें लगातार बढ़ रही थीं। अब ऐसे उपभोक्ताओं को सामान्य महीने के अंत में बिल मिलेगा, ठीक पुराने मीटर सिस्टम की तरह — जब तक कि दोबारा Prepaid विकल्प न चुना जाए।
अगर आपका Meter अब भी Relay OFF दिखा रहा है
यह सबसे आम समस्या है जो Conversion के बाद देखी जा रही है। ऐसा होने पर घबराने की जरूरत नहीं — नीचे दिए स्टेप्स फॉलो करें:
- सबसे पहले 1912 पर कॉल करें (यह UPPCL की टोल-फ्री हेल्पलाइन है, 24×7 उपलब्ध)
- या अपने क्षेत्र में लगे Complaint Camp में जाएं — 15 मई से 30 जून 2026 तक हर SDO/XEN कार्यालय पर विशेष कैंप चलाए गए, जो अब भी कुछ जगह जारी हैं
- UPPCL mPower App से भी Relay ON का अनुरोध डाला जा सकता है
- Complaint डालते समय अपना Consumer Number और Registered Mobile Number साथ रखें
Online Complaint कैसे दर्ज करें
अगर आप घर बैठे शिकायत दर्ज करना चाहते हैं तो ये तरीके काम आएंगे:
| माध्यम | कैसे इस्तेमाल करें |
|---|---|
| Website | consumer.uppcl.org पर जाकर Consumer Number से लॉगिन करें |
| Toll-Free | 1912 पर कॉल कर के complaint reference number लें |
| UPPCL का WhatsApp Chatbot complaint दर्ज करते ही reference number भेजता है — इसे जरूर save करें | |
| mPower App | Play Store/App Store से डाउनलोड कर सीधे complaint raise करें |
शिकायत दर्ज करने के बाद मिला हुआ Reference Number संभालकर रखें — बिना इसके आप status track नहीं कर पाएंगे।
Resolution में कितना समय लगता है
आम तौर पर बिजली सप्लाई से जुड़ी शिकायत 24-48 घंटे में सुलझ जाती है। लेकिन Meter Conversion या Billing से जुड़ी शिकायतों में 7 से 15 दिन तक लग सकते हैं, क्योंकि इसमें field verification की जरूरत पड़ती है।
अगर 30 दिन में समाधान न मिले तो
यह बहुत कम लोगों को पता है — अगर आपकी शिकायत 30 दिन बाद भी हल नहीं होती, तो आपको CGRF (Consumer Grievance Redressal Forum) में जाने का पूरा अधिकार है। यह UPPCL के भीतर काम करने वाला एक स्वतंत्र फोरम है (cgrf.uppcl.org)। अगर CGRF के फैसले से भी संतुष्ट नहीं हैं, तो अगला कदम Ombudsman है, जो UPERC (Uttar Pradesh Electricity Regulatory Commission) के अंतर्गत एक स्वतंत्र प्राधिकरण है।
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- UPPCL Smart Meter App क्या है? मीटर को मोबाइल से कनेक्ट कैसे करें
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQ)
Q: Smart Meter Prepaid से Postpaid में कैसे बदलेगा, क्या मुझे कुछ apply करना होगा?
ज्यादातर मामलों में यह बदलाव UPPCL की तरफ से खुद-ब-खुद किया गया है, खासकर जिन उपभोक्ताओं को बार-बार रिचार्ज न होने की वजह से बिजली कटने की समस्या हो रही थी। अगर आपने खुद अप्लाई नहीं किया और फिर भी status बदला है, तो यह उसी ऑर्डर का हिस्सा है — घबराने की बात नहीं है।
Q: क्या Postpaid होने पर बिल ज्यादा आएगा?
नहीं, Billing rate वही रहती है जो आपके Tariff Category पर लागू होती है। सिर्फ payment का तरीका बदलता है — पहले advance recharge, अब महीने के अंत में बिल।
Q: दोबारा Prepaid में जाना हो तो क्या करें?
इसके लिए आपको अपने नजदीकी Sub-Division कार्यालय में एक साधारण Application देनी होगी, या consumer.uppcl.org पोर्टल पर संबंधित विकल्प चुनकर अनुरोध डालना होगा।
Q: Complaint Camp कब तक चलेंगे?
आधिकारिक निर्देशानुसार यह 15 मई से 30 जून 2026 तक SDO/XEN कार्यालयों पर आयोजित किए गए थे। इसके बाद भी शिकायतें सामान्य चैनल (1912, वेबसाइट, ऐप) से दर्ज की जा सकती हैं।
यह एक स्वतंत्र सूचना पोर्टल है, uppcl.online किसी भी सरकारी विभाग या UPPCL से संबद्ध नहीं है। किसी भी आधिकारिक कार्रवाई से पहले कृपया consumer.uppcl.org पर जानकारी की पुष्टि करें।
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